“La mente del huésped no premia al que hace las cosas bien… premia al que hace las cosas diferentes.”
🔥 El golpe de realidad:
¿Tu hotel da un gran servicio, tiene habitaciones limpias, buen diseño, buena ubicación… pero aún así no logras tener la ocupación ni las reservas que esperabas?
Te tengo una verdad incómoda:
El cliente no elige al mejor, elige al más recordado, más diferente o más emocional y el más viral.
Y eso, no depende de tu producto. Depende de cómo activas su cerebro, y en especial si te pueden recordar en medio de tanta competencia.
🧠 El huésped no decide con lógica, decide con instinto:
Según Harvard, el 95% de las decisiones de compra son subconscientes.
El huésped no analiza, siente. Y su cerebro reptiliano (el más antiguo) solo responde a 3 cosas:
- Supervivencia (¿me conviene rápido, fácil, sin esfuerzo?)
- Placer o estatus (¿me hace sentir especial?)
- Pertenencia o tribu (¿me representa?)
¿Tu marca activa alguna de esas? Si no, estás condenado a competir por precio, descuentos y que las OTAs se lleven un buen pedazo de tus ganancias $.
📉 Ejemplo real:
Estudiamos 100 hoteles boutique en LATAM. Todos hablaban de «excelente ubicación», «trato cálido», «confort garantizado».
Todos iguales. Todos invisibles. Ninguno hablaba del deseo reptiliano del huésped:
“Sentirme importante, especial, único, distinto. Que me vean.”
Uno cambió su enfoque y usó este nuevo claim:
- 🧨 “El único hotel que te hace sentir como el personaje principal de tu historia.” Resultado: +37% en reservas directas en 30 días.
⚔️ Lo brutal de todo esto:
El que entiende cómo funciona la mente, domina el mercado. El que solo ofrece comodidad, queda olvidado.
No ganan los hoteles con más estrellas. Ganan los que dominan las emociones.
🎯 ¿Qué hacer ahora?
- Revisa tu web, redes y mensajes: ¿Hablas de beneficios racionales o activas emociones profundas?
- ¿Tu marca tiene un arquetipo poderoso? (el rebelde, el protector, el seductor, etc.)
- ¿Tienes claro qué código reptiliano activas?
🚨 En la próxima edición:
“3 códigos mentales para que tu hotel deje de ser una opción más… y se convierta en la única opción.”
Prepárate. Estamos apenas comenzando.
📩 Comparte esta edición con algún hotelero que sabes que necesita despertar. Esto no es una newsletter. Es una rebelión mental.
Maximus Ronmay Estratega de persuasión, diferenciación y dominio mental.
